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Comment améliorer sa note ISC ?

Depuis longtemps les constructeurs et importateurs nous demandent de travailler sur l’ISC, quels moyens connaissez vous, si possible originaux, pour améliorer nos scores ?

Améliorer l’ISC (Indice de Satisfaction Client) est un projet récurent et vaste, mais nécessaire. Pour y contribuer le management est un levier d’action non négligeable.

Généralement les outils de management de la satisfaction clientèle sont : évaluation de la situation, réunion, plan d’action…

Mais la suite trop habituellement donnée à un plan d’action est le plan d’action suivant. C’est donc dans le suivi des plans d’action qu’il y a le plus grand potentiel de progression.

Dès la conception d’un plan d’action, son suivi doit être envisagé, cela permet en premier lieu de ne mettre en place que des plans d’action réalistes.

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