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Le partenariat durable, modèle de collaboration

Nos intervenants sont les acteurs de votre réussite

Le partenariat durable c’est ce que nous proposons à nos collaborateurs, c’est également un pilier de nos avantages concurrentiels :

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En effet, une conception sur mesure des dispositifs et la mise en œuvre de processus éprouvés pour le management des projets ne sont rien si, dans l’action, le consultant n’a pas la compétence ou la motivation nécessaire.

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Posté le : 23 avr 2009
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Posté dans Management, Recruter |

Mes équipes de vente ont du mal à commercialiser les services associés…

“Mes équipes de vente ont du mal à commercialiser les services associés.
Les derniers chiffres de mon établissement montre que nous sommes en retrait sur ce point par rapport à la moyenne nationale du réseau.
Comment inverser la tendance ?”

D’une manière générale, il semble nécessaire de se demander si la non performance a des causes internes ou externes (spécificités locales du marché).

D’un point de vue « Management », plusieurs questions se posent à l’égard des membres de votre équipe de vente:
- Sont–ils motivés à le faire ?
- Savent–ils le faire ?
- Sont-ils accompagnés vers un objectif de progression ?
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Comment améliorer sa note ISC ?

Depuis longtemps les constructeurs et importateurs nous demandent de travailler sur l’ISC, quels moyens connaissez vous, si possible originaux, pour améliorer nos scores ?

Améliorer l’ISC (Indice de Satisfaction Client) est un projet récurent et vaste, mais nécessaire. Pour y contribuer le management est un levier d’action non négligeable.

Généralement les outils de management de la satisfaction clientèle sont : évaluation de la situation, réunion, plan d’action…

Mais la suite trop habituellement donnée à un plan d’action est le plan d’action suivant. C’est donc dans le suivi des plans d’action qu’il y a le plus grand potentiel de progression.

Dès la conception d’un plan d’action, son suivi doit être envisagé, cela permet en premier lieu de ne mettre en place que des plans d’action réalistes.

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